Cada vais utilizados, os KPI- Key Performance Indicator-, ou em português indicador-chave de desempenho é uma ferramenta que permite um maior acompanhamento e melhoria dos processos dentro de uma empresa.
Quais os tipos de KPI´s que existem?
Existem vários tipos de KPI´s que, dependendo da necessidade de cada empresa, podem ser utilizados em simultâneo. Os quatro principais tipos de indicadores de desempenho são: produtividade; qualidade; capacidade e estratégico.
A sua importância?
Já definimos o que são os KPI´s e nomeamos alguns daqueles que existem, mas quais são os benefícios que trazem com a sua utilização? Os indicadores são bastante importantes para qualquer empresa na medida em que podem:
- Oferecer resultados quantificáveis;
- Incentivar ao aumento e aperfeiçoamento do nível de desempenho;
- Aumentar as vendas e a eficiência;
- Ajudar no alinhamento das metas e nas tomadas de decisão.
Como definir os KPI´s a utilizar na sua empresa?
Como já vimos, existem vários tipos de indicadores logo é importante que defina os mais corretos de acordo com o objetivo estratégico da sua empresa. É importante que não escolha demasiados indicadores para monitorizar em simultâneo, pois pode ser um processo bastante complexo e acaba por não conseguir ter os resultados mais corretos.
Para tirar total aproveito deve atender a quatro perspetivas de forma a definir os indicadores mais adequados, sendo elas: Financeiro; Clientes e Stakeholders; Processos Internos e a Capacidade Organizacional.
